Política de reembolso

Si estás leyendo esto, es posible que hayas pedido (o estés a punto de pedir) un producto de nosotros. En primer lugar, nos gustaría agradecerte por apoyar nuestro negocio - estamos comprometidos con nuestros clientes y prometemos entregar los productos de la más alta calidad y el mejor servicio al cliente posible.

Periodo de Reflexión

Tienes un periodo de reflexión de 14 días después de la fecha en la que has recibido los productos para cancelar el contrato, devolver los productos a tu cargo, y recibir un reembolso completo del precio de compra y cualquier costo de envío estándar, siempre que los productos estén en la condición que se indica en la siguiente sección.

Durante el periodo de reflexión, cualquier cancelación debe ser comunicada por escrito. Una vez que nos hayas notificado que deseas devolver un producto, por favor devuelve ese producto a nosotros dentro de 30 días.Para completar su devolución, requerimos prueba de compra (su número de pedido), después de lo cual confirmaremos la dirección postal de devolución.

Condición de los productos devueltos

  • Los productos deben ser devueltos completos y sin daños, con todos los accesorios e instrucciones.

  • Los productos pueden ser abiertos para inspección, pero deben ser devueltos en su embalaje original y en condiciones como nuevas.

  • Los artículos no deben estar dañados, sucios, lavados, alterados o usados (aparte de probarse razonablemente la ropa).

  • Los productos no deben mostrar signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. 

Los criterios anteriores pueden ser inspeccionados por nuestro representante de servicio al cliente antes de procesar el reembolso o reembolso parcial.

Iniciando una devolución

Para solicitar una devolución, contácte nos directamente en wecare@vikingbeardgear.com

Una vez que envíe la solicitud de devolución, la revisaremos y le enviaremos un correo electrónico con el estado de aprobación.

Costos de envío de devolución

  • Los clientes son responsables de todos los costos de envío de devolución. No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas.

  • Tenga en cuenta que cualquier producto que devuelva es su responsabilidad hasta que llegue a nuestro almacén. Antes de enviarlo, debe obtener prueba de envío y, si corresponde, cobertura de seguro del proveedor de envío. Si se pierde en tránsito, deberá reclamar el valor del producto a su compañía de envío, ya que no podemos reembolsar un producto que no hemos recibido.

Dónde enviar su producto

EE.UU.

Para su beneficio, por favor devuelva el producto comprado y entregado dentro de los EE.UU. a uno de nuestros centros de cumplimiento más cercanos:

eBrands c/o Fulfilment Hub USA
4930 Zambrano Street
Commerce, CA 90040

O

eBrands c/o Fulfilment Hub USA
631 Ridgely Street
Dover, DE 19904

Teléfono: +1 (626) 758-2675

Finlandia (Para Luonkos, Happy Sinks, Rokua & Potturi)

eBrands c/o PostNord Finland
Ainontie 5
01630 Vantaa
Finlandia

Teléfono: +358 40 483 7322

Unión Europea

eBrands c/o GFL Warehouse
Bücher Weg 18, Amboßweg 2, Halle 6
16356 Ahrensfelde
Alemania

Teléfono: +49 176 28259773

Australia

eBrands c/o Easy FBA Prep
Unidad 3B / 200 Governor Macquarie Drive
Warwick Farm NSW 2170

Reino Unido

eBrands c/o The Storage Place – TSP1
Brewery Lane
Gateshead, Tyne and Wear NE10 0EY

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte.Si se aprueba, se aplicará un crédito a su método original de pago (tarjeta de crédito, tarjeta de débito o PayPal) dentro de 5–10 días hábiles, o se enviará un producto de reemplazo.

Se pueden conceder reembolsos parciales o no reembolsos si:

  • Los bienes no se utilizaron correctamente y se dañaron por su propia culpa.

  • El artículo no está en su condición original, está dañado o le faltan partes por razones no atribuibles a nuestro error.

  • El producto muestra signos de uso más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. Para los productos de cosmética y cuidado personal, esto significa que no pueden ser devueltos si se han abierto, probado o utilizado.

Intercambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados.Si necesita un cambio, por favor contáctenos antes de devolver el producto.

Artículos No Retornables

El derecho a cancelar no se aplicará en los siguientes casos:

  • Bienes personalizados o hechos a su especificación

  • Tarjetas de regalo

  • Productos de software descargables (incluyendo libros electrónicos y cursos en video)

  • Artículos marcados como Venta Final o similar

Bienes Sustitutos

Si le enviamos artículos de reemplazo o alternativos, aún puede cancelar su pedido como se explicó anteriormente, pero aún deberá cubrir el costo de enviarlos de vuelta.

Preguntas

Si tiene alguna pregunta o necesita organizar un reembolso, simplemente envíenos un correo electrónico a wecare@vikingbeardgear.com